92% - Der Mystery Check

Mystery Check heißt, ein Tester bucht sich anonym als Gast in die Unterkunft ein und bewertet Service und Betrieb nach einem objektiven Raster. In Ostbelgien gehen wir weiter.

Seit Januar 2023 können Betriebe zwischen zwei Paketen wählen:

Kleines Paket:

  • Digital-Check mit Ergebnisbericht
  • Individuelle Beratung auf Grundlage des Berichtes per Video-Chat

Großes Paket:

  • Digital-Check
  • Mystery Check Ihrer Unterkunft vor Ort
  • Ergebnisbericht des Digital- und des Mystery Check
  • Individuelle Betriebsberatung auf Grundlage des Berichtes bei Ihnen vor Ort

Digital-Check

Wie gut ist Ihre Unterkunft im Internet zu finden? Wie einfach ist die Buchung bei Ihnen? Unterkünfte müssen heute digital vermarktet werden – und die digitale Welt bietet ja auch viele Chancen. Aber wo anfangen? Was ist wichtig?  

Mit dem kleinen Paket checken externe Mitarbeiter Ihre digitale Präsenz im Internet und Ihre digitalen Prozesse anhand eines objektiven Kriterienkataloges. Als Ergebnis erhält die Betriebsleitung einen individuellen Bericht.

Im Anschluss können Sie während eines Video-Chats die Ergebnisse mit unserem Experten besprechen und Verbesserungen konkret planen.

Digital und Mystery Check

Virtuelle Möglichkeiten ersetzen nicht das Erlebnis vor Ort. Auch das checken wir für Sie! Bei einem Mystery-Check bucht sich ein Tester oder eine Testerin anonym als Gast in der Unterkunft ein und bewertet Service und Betrieb nach einem objektiven Raster.

Mit dem großen Paket bieten wir Ihnen im Rahmen der Qualitätsinitiative zusätzlich zum Digital-Check auch einen Mystery-Check an.

Wir überprüfen damit den ganzen Prozess: von der ersten Aufmerksamkeit für Ihren Betrieb bis nach dem Aufenthalt bei Ihnen („Customer-Journey“).

Im Anschluss an den Check-Up erhalten Sie einen ausführlichen Ergebnisbericht. Natürlich erhält ausschließlich die Betriebsleitung diesen Bericht. Dieser Ergebnisbericht ist Grundlage für Ihre individuelle Betriebsberatung bei Ihnen vor Ort mit unserem Experten.

Für beide Pakete stellt der Projektpartner eine Eigenbeteiligung in Rechnung.

Warum „92% - Der Mystery Check.“?

Das Produkt „92% - Der Mystery Check.“ ist als Mystery Check vom deutschen Hotel- und Gaststättenverband, DEHOGA, akkreditiert. DEHOGA ist das deutsche Pendant zu den belgischen HoReCa-Verbänden. Für uns besonders wichtig: Das Produkt wurde durch das Q-Programm des Schweizer Tourismus-Verbandes ausgezeichnet. Das Produkt entspricht also den Eckpfeilern unseres  vorherigen Programms „ServiceQualität Ostbelgien“.

Der Mystery Check vor Ort wird gewährleistet durch erfahrene Tester des VARTA-Hotel- und Restaurantführers.

Übrigens: der Mystery Check heißt „92%“, weil Sie nur auf 92 Prozent wirklich Einfluss haben. Die restlichen acht Prozent sind Umstände, die wir nicht beeinflussen können, so wie etwa persönliche Befindlichkeiten der Gäste oder das Wetter.