Allgemeine Betriebsbedingungen – Welche Mindestkriterien – Hotels

Jede Unterkunft muss innen und außen sauber und gut unterhalten sein.

Zusätzlich erfüllt eine touristische Unterkunft der Kategorie „Bed & Breakfast“ folgende Mindestanforderungen (spezifische Betriebsbedingungen). Diese werden bei einer Inspektion vor Ort überprüft.

Diese Mindestkriterien ergeben sich aus dem Kriterienkatalog der Hotelstars Union, gültig belgienweit bis 31.12.2024.

Allgemeine Hotelinformationen

  • Alle Einrichtungen und Ausstattungen sind funktionstüchtig, in mangelfreiem Zustand und ohne erkennbaren Renovierungs-/ Investitionsstau
  • Alle Dienstleistungen werden von kompetenten und erkennbaren Mitarbeitern erbracht;

Rezeption und Services

  • Der Empfangsbereich ist ein ausgewiesener (gestalteter und gekennzeichneter) Bereich, in dem die Privatsphäre des Gastes geschützt wird.
  • Der Empfangsdienst ist 24 Stunden über digitale Kommunikation oder Telefon erreichbar.
  • Die Zimmer werden täglich gereinigt: mit der Möglichkeit für den Gast, dies abzuwählen.
  • Die Handtücher werden auf Wunsch täglich gewechselt.
  • Die Bettwäsche wird mindestens einmal pro Woche gewechselt: mit der Möglichkeit für den Gast, dies abzuwählen.
  • Bargeldlose Zahlung ist möglich
  • Eine Depotmöglichkeit z.B. Am Empfang, ist gewährleistet.
  • Angebot von Hygieneartikeln auf Wunsch.
  • Serviceleitfaden, gedruckt oder digital, mit mindestens Angabe der Frühstückszeiten, Öffnungszeiten von Hoteleinrichtungen und Check-Out-Zeiten.
  • Ein Getränkeangebot im Betrieb wird bereit gehalten.
  • Das Frühstück wird in einem Frühstücksraum serviert.
  • Ein erweitertes Frühstücksangebot ist gewährleistet. Dies besteht mindestens aus einem Heißgetränk (wahlweise Tee oder Kaffee), einem Fruchtsaft, einem Obstsalat bzw. Obst und einer Auswahl an Brot bzw. Brötchen, Butter, Marmelade, Wurst und Käse.
  • Im öffentlichen Bereich des Hotels steht regionales Informationsmaterial gedruckt oder digital zur Verfügung.
  • eine hoteleigene Internetseite mit aktuellen Informationen und realistischen Bildern des Betriebes sowie Anfahrtsskizzen/Wegbeschreibung
  • WLAN-Internetzugang im öffentlichen Bereich und auf den Zimmern

Die Zimmer enthalten:

  • ausschließlich Betten mit zeitgemäßer und gepflegter Matratze von mindestens 13 cm Stärke;
  • waschbare Matratzen-Hygienebezüge, keine einfache Molton-/Kalmuckauflage
  • zeitgemäße, gepflegte Oberbetten bzw. Bettdecken;
  • zeitgemäße, gepflegte Kopfkissen;
  • jährliche Tiefenreinigung und / oder Neuanschaffung;
  • eine Verdunkelungsmöglicheit, z.B. Vorhänge;
  • ein Weckservice;
  • einen Kleiderschrank oder eine Kleidernische angemessener Kapazität;
  • eine angemessene Anzahl an einheitlichen Kleiderbügeln (keine Drahtgestelle;
  • einen separaten Garderobenhaken;
  • eine Sitzgelegenheit;
  • einen Tisch, einen Schreibtisch oder einen ähnlichen Arbeitsplatz;
  • eine zugängliche Steckdose;
  • eine angemessene Zimmerbeleuchtung;
  • TV-Dienste mit Monitor in für die Raumverhältnisse angemessener Größe mit Fernbedienungsfunktion;

Im Prinzip sind alle Zimmer mit Dusche/ WC oder Wannenbad/ WC ausgestattet. Sind bis zu 15 Prozent der Zimmer ohne Dusche/WC oder Bad/WC ausgestattet, stehen also nur Etagenduschen/WC zur Verfügung, wird der Gast vor Abschluss des Beherbergungsvertrages auf das Unterschreiten des Standards und diesen Umstand bei diesen Zimmern ausdrücklich hingewiesen.

Der Sanitärbereich ist ausgestattet mit:

  • einer Duschvorrichtung mit Duschvorhang oder gleichwertiger Trennvorrichtung;
  • einem Waschbecken;
  • einer angemessenen Beleuchtung am Waschbecken;
  • einem Spiegel;
  • einer zugänglichen Steckdose in Spiegelnähe;
  • einem Handtuchhalter oder einem Handtuchhaken;
  • einer Ablagefläche;
  • einer Seife oder Waschlotion am Waschbecken;
  • einer WC-Papier-Reserverolle;
  • einem Badetuch pro Person;
  • einem Abfallbehälter.